Retouren, Storno, Widerruf

Aus Sicht des Systems gibt es drei Situationen, je nachdem, wie weit eine Bestellung schon fortgeschritten ist:

• Vor der Auszahlung an Sie (innerhalb der ersten 14 Tage, siehe Wann Geld kommt): Die Kundin kann selbst stornieren. Die Zahlung wird über den Zahlungsdienstleister zurückerstattet, die für Sie ausstehende Überweisung wird nicht ausgelöst, und die Bestellung wird bei Shopify-Anbindung automatisch auch dort als storniert markiert.
• Nach der Auszahlung, aber noch nicht versendet: Eine Stornierung durch die Kundin selbst ist nicht mehr möglich. Das übernimmt auf Anfrage der Marktplatz per Einzelfallregelung.
• Bereits versendete Bestellung: Hier greift ein eigener Rückgabeweg. Sie sehen im Seller Center den Hinweis „Rücksendung erwartet“ und bestätigen selbst, sobald die Ware bei Ihnen eingegangen ist. Erst danach läuft die Rückerstattung an die Kundin.

Katalog-Marken betrifft das nicht: sie verkaufen nichts über den Marktplatz, siehe Was der Marktplatz tut.

Die rechtliche Einordnung, also wer Gewährleistung schuldet und an wen der Widerruf zu richten ist, regeln die Vertragsbedingungen für Marken. Dieses Kapitel beschreibt die technische Abwicklung.